Гарантийное обслуживание:
Срок гарантии составляет 12 месяцев с даты пуско-наладочных работ (ПНР).
Максимальный срок — 14 месяцев с момента получения товара (если ПНР не были проведены в течение 30 дней по вине покупателя).
Что входит в гарантию
Мы отремонтируем или заменим детали при заводском браке. Замена всего оборудования возможна, если:
· Дефект нельзя устранить.
· Суммарный срок ремонта занял более 3 месяцев.
Когда гарантия не действует:
Гарантия не распространяется на расходные материалы, оснастку, быстро изнашиваемые детали и естественный износ.
Условия аннулирования гарантии:
· Использование оборудования до проведения ПНР.
· Самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию оборудования или ПО.
· Нарушение правил эксплуатации, хранения или пропуск сервисного обслуживания.
· Использование неоригинальных запчастей и жидкостей (масла, СОЖ).
· Механические повреждения, залитие жидкостями или следы пожара.
· Удаление серийных номеров и передача оборудования третьим лицам.
Расходы на гарантийный ремонт несет продавец, кроме случаев, когда поломка произошла по вине пользователя.
Как получить гарантийное обслуживание:
Сообщите о проблеме: Напишите нам на office@bitvan.ru или csu.service@bitvan.ru после обнаружения поломки.
Что приложить: Опишите неисправность, прикрепите фото/видео дефекта и фото шильдика (заводской таблички) оборудования.
Сроки рассмотрения: Мы ответим в течение рабочего дня. Если потребуется диагностика, наш специалист приедет в течение 3х рабочих дней.
Сроки ремонта:
До 15 рабочих дней, если ремонт не требует замены крупных узлов.
До 50 рабочих дней, если нужна поставка запчастей, их изготовление или таможенное оформление.
На время гарантийного ремонта основной срок гарантии приостанавливается.
Важно:
Если поломка признана негарантийной (нарушение правил эксплуатации, самостоятельный ремонт и т.д.), ремонт и выезд специалиста оплачивает покупатель.
По результатам осмотра составляется акт, обязательный для подписания обеими сторонами.